Când se aplică

Drepturile consumatorului se aplică în special în relația dintre un consumator și un trader/comerciant, în condițiile legislației aplicabile pentru vânzările la distanță și serviciile prestate către consumatori.

Nu toate tranzacțiile dintre utilizatori privați beneficiază de același regim juridic precum tranzacțiile cu comercianți.

Informare precontractuală

Înainte de încheierea comenzii, cumpărătorul trebuie informat clar despre identitatea traderului, caracteristicile esențiale ale bunului sau serviciului, prețul total, costurile suplimentare, livrarea și principalele reguli de executare.

Retragere, retur și excepții

În funcție de tipul tranzacției și de calitatea vânzătorului, pot exista drepturi de retragere sau excepții de la acestea. Documentul final trebuie corelat cu politica de livrare, retur, dispute și rambursări.

Pentru anumite servicii deja executate sau bunuri exceptate de la retragere, regimul juridic poate fi diferit.